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上汽財(cái)務(wù)公司開展電話服務(wù)溝通和服務(wù)技巧培訓(xùn)
發(fā)布于：5/15/2012
5月12日和13日，上汽財(cái)務(wù)公司個(gè)聘請(qǐng)知名管理咨詢公司的專業(yè)講師，按照不同崗位的工作要求，分別為審貸崗和客戶服務(wù)崗的員工進(jìn)行了為期1天的培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)上，講師用生動(dòng)活潑的教學(xué)手法，為各位學(xué)員深入淺出地講解了客戶服務(wù)工作的本質(zhì)。他強(qiáng)調(diào)，服務(wù)是一項(xiàng)職業(yè)化且人性化的工作，不是簡單機(jī)械的照本宣科；服務(wù)工作需要每個(gè)人用心經(jīng)營和感受，要學(xué)會(huì)做服務(wù)藝術(shù)家，而不是職場植物人。
培訓(xùn)不僅讓學(xué)員們學(xué)習(xí)了服務(wù)的內(nèi)涵，還引導(dǎo)學(xué)員們學(xué)會(huì)從工作中獲得快樂。參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，通過此次培訓(xùn)，更開闊了思路，明白了職業(yè)化客戶服務(wù)和專業(yè)化客戶服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別。對(duì)比自己的日常工作表現(xiàn)，找出了自己工作的短板，也更明晰了在日?？蛻舴?wù)工作中所要達(dá)到的目標(biāo)。
