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J.D.Power中國汽車金融滿意度調研 上汽財務公司連續(xù)兩年位列行業(yè)第一
2月3日，在J.D.Power亞太公司“2015中國汽車金融滿意度研究報告”中,上汽財務公司以驕人成績再次榮膺行業(yè)第一，這已是上汽財務公司連續(xù)第二年獲得此項殊榮。
J.D. Power亞太公司是享譽全球的獨立第三方調研咨詢公司，專門獨立從事客戶滿意度研究，為汽車、金融和信息技術等行業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務，其在全球和中國市場汽車、金融行業(yè)的調查和研究實力首屈一指。
此次調研，J.D. Power亞太公司選取了全國78個城市，就48個汽車品牌的2000余家經銷商開展深入調研，通過在線自填問卷、計算機輔助訪問的方式向經銷商店主、合伙人、總經理、財務經理、金融專員收集相關數(shù)據(jù)。樣本構成包括了上汽通用金融、大眾金融、東風日產金融、豐田金融在內的21家汽車金融公司；中信、平安、工行在內的16家銀行；以及建行、招行、工行在內的14家銀行信用卡，幾乎涵蓋了中國市場上所有的汽車金融服務機構，調研范圍廣、樣本容量足。上汽財務公司在事先未被告知在中國即將進行汽車金融滿意度調研的情況下，連續(xù)兩年被評為第一，表明了這一調查結果更為客觀、公證，也更好地反映出了經銷商、客戶的真實體驗。
零售金融業(yè)務 J.D. Power亞太公司圍繞產品的提供與選擇、申請及審批流程、銷售關系維護三大因素對金融機構進行衡量、調研，上汽財務公司以860分的佳績在零售金融領域的汽車金融公司和銀行細分市場中連續(xù)第二年名列第一，成績高于細分市場平均分61分，遠超位列第二的汽車金融服務機構。其中，在“2天內完成從貸款審批通過到正式放款”的測評中，上汽財務公司的執(zhí)行率高于行業(yè)平均執(zhí)行率71.4%；在“2天內完成從遞交申請文件到貸款審批通過”的測評中，執(zhí)行率高于行業(yè)平均執(zhí)行率54.8%，表現(xiàn)尤為突出。
庫存金融業(yè)務 J.D. Power亞太公司圍繞融資信用額度、庫存計劃支持、庫存融資組合管理、銷售關系維護四大因素對金融機構進行測評，而上汽財務公司又以861分遙遙領先，領跑于汽車金融公司和銀行，成績高于庫存金融領域平均分57分，位列第一。
上述榮譽的取得，是對上汽財務公司汽車金融業(yè)務工作的充分肯定，不僅體現(xiàn)了其在業(yè)界的影響力，同時也反映出經銷商對其的高度認可。
現(xiàn)今中國市場上的汽車金融公司，大多直接引入歐美國家的現(xiàn)有業(yè)務模式。而上汽財務始終堅持創(chuàng)新引領發(fā)展的理念，在借鑒歐美國家汽車金融運作模式的基礎上，充分考慮我國國情、客戶需求以及風控要求，創(chuàng)建出了一套具有上汽財務特色的汽車金融業(yè)務體系，不斷優(yōu)化業(yè)務管理制度和業(yè)務流程，并自主開發(fā)了汽車金融業(yè)務系統(tǒng)，兼顧了資產質量的把控與客戶滿意度的提升。
J.D. Power兩次將行業(yè)第一的殊榮授予上汽財務公司，充分證明了只要我們勇于開拓、不斷努力，堅持以創(chuàng)新推動業(yè)務發(fā)展，以服務贏得客戶滿意，中國的國有企業(yè)一樣能夠打造出優(yōu)質的汽車金融服務品牌。
